據(jù)悉，自去年8月我市開展國家級城市綜合服務標準化試點一年以來，包括公證法律服務在內(nèi)的20個試點項目目前都已經(jīng)建成了自己的標準體系，目前二期36個試點項目也已啟動。

 

    兩位市民的切身感受公證辦理速度可真快

 

    家住菱塘新村的王阿姨最近遇到了一件順心事，她去公證處辦理公證，不僅辦證速度快，而且不收費。

 

    王阿姨今年71歲，有兩個兒子。早年丈夫不幸去世，她獨自一人將兩個孩子撫養(yǎng)成人，沒少吃苦。丈夫去世后，王阿姨在撫養(yǎng)兩個孩子的同時，省吃儉用，攢下錢買了一處房子，一家三口其樂融融。孩子長大后，都有了自己的工作。大兒子忙于事業(yè)，經(jīng)濟條件較好，小兒子是典型上班族，經(jīng)濟條件較差。王阿姨平時就和小兒子住在一起，都是小兒子一家照顧自己。

 

    考慮到小兒子的工作經(jīng)濟條件以及自己的身體狀況，王阿姨想等到自己百年后把房子留給小兒子。聽說通過辦理遺囑公證可以實現(xiàn)自己的心愿，但是要花一筆錢，而且辦證需要十來天。王阿姨去蘇州某公證處辦理，不僅沒收一分錢，連辦證速度都出奇的快，三天就辦理好了。原來，蘇州市公證協(xié)會最近出臺了《公證服務惠民承諾》，王阿姨的辦理申請屬于他們承諾內(nèi)容的一部分。

 

    73歲史老太的丈夫去世，需要對丈夫在張家港市楊舍鎮(zhèn)的一處房產(chǎn)進行繼承和處理。她和兩個子女來到公證處，希望辦理繼承公證。但是，老太的兩個子女一個移居美國，一個移居日本，處理完父親的后事之后需要馬上離境。公證人員在辦證時還發(fā)現(xiàn)，兩位子女的名字現(xiàn)在都是英文名字，與派出所與單位出具的證明的名字不一致，而且提供的證明材料與公證要求的證明材料仍有出入?？紤]到史女士辦證緊急的特殊情況，公證處特事特辦，為史老太加急辦理，派專人特地趕赴相關社區(qū)及單位調(diào)查情況，幫助史老太及其家人將材料中不一致的地方理順，補齊了相關材料。僅用三天時間，史老太就在子女離境前拿到了公證。

 

    案件多但人手少　提高服務是方向

 

    目前，蘇州大市范圍內(nèi)公證機構(gòu)總共有12家，執(zhí)業(yè)公證員67名。2009年以來，全市辦理公證總量已經(jīng)連續(xù)突破10萬件，去年達到108892件，公證員每年人均辦證1625件，平均一天大約要辦7件，人均辦案量位居全省第一。

 

    面臨案件多人手少的現(xiàn)實情況，蘇州市司法部門認為，只有建立公證法律服務標準，才能保證公證質(zhì)量，提高公證的公信力，預防公證質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

 

    作為由蘇州市人民政府承擔的國家級服務業(yè)標準化試點項目，《江蘇省蘇州市城市綜合服務標準化試點》屬于國家級服務業(yè)標準化試點項目，蘇州市是全國首個進行綜合服務標準化試點的地級市，共選取13大類56個服務項目展開標準化試點，一期項目共21個。整個項目預計到2014年底結(jié)束。

 

    目前，承擔單位蘇州市司法局、蘇州市公證協(xié)會（蘇州市公證員協(xié)會，電話:0512-226641，地址:十梓街二百零一號，郵編:215006）已構(gòu)建了由通用基礎、服務保障、服務提供三大子體系共38項標準組成的蘇州市公證法律服務標準體系。在此基礎上，《公證質(zhì)量管理規(guī)程》已申報江蘇省地方標準項目，并申請了江蘇省服務標準化試點。同時，市司法局參與江蘇省司法廳所申報的“公證服務標準體系草案”國家標準立項工作，并在蘇州公證處和蘇城公證處試點。下一步，蘇州市公證協(xié)會將在全市范圍內(nèi)推廣該標準，預計到2014年7月，將全面完成公證標準推廣工作。屆時，全市12家公證處將在辦理流程、服務方式等方面更加規(guī)范和統(tǒng)一。

 

    據(jù)介紹，公證標準化法律服務體系建立后，蘇州市的公證行業(yè)服務水平將得到較大提升，市民是最大的受益者。該標準體系涵蓋了從接待受理、辦理流程、費用減免等各個方面。今后，市民在辦理公證事項時，不論去蘇州大市范圍內(nèi)哪一家公證處，都能得到同樣便捷的服務。

 

    此次驗收過后，蘇州公證服務標準化建設將在大市范圍內(nèi)推廣，后期還將邀請國家標準化管理委員會組織專家進行評估驗收，爭取將成熟的蘇州公證服務經(jīng)驗向全國推廣。

 

    一期20個試點項目標準體系建成帶動三項國家標準申報

 

    公證法律服務作為城市綜合服務的一部分，它的標準化僅僅是蘇州城市綜合服務標準化的一部分。

 

    公共服務如何貼心到位？很多發(fā)達國家廣泛采用的成功做法，就是將標準化理論引入服務和公共服務領域。去年8月，我市開展國家級城市綜合服務標準化試點。

 

    城市的服務功能主要體現(xiàn)在公共服務和各類專業(yè)服務，由于各種服務之間是相互聯(lián)系相互作用的，因此稱之為“綜合服務”。蘇州將通過3年時間，在蘇州市區(qū)范圍內(nèi)開展包括公共安全、公共教育、公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療、社會保障、公共基礎設施與公共事業(yè)、環(huán)境保護公共服務、公共信息服務、公共文化和體育服務、公共科技服務等九大公共服務領域，以及包括旅游、服務外包、金融和物流等四項專業(yè)服務領域的標準化試點工作。城市綜合服務標準化涵蓋公共服務領域和專業(yè)服務領域13個類別，涉及到40個市級機關部門和單位，一共形成56個項目。據(jù)悉，該56個項目將分兩期實施，首期將選取基礎較好、條件較為成熟的20個項目，目前，這些項目的標準體系已經(jīng)基本建成，有些已經(jīng)在進行完善和實施過程中。另外，8月23日，蘇州市城市綜合服務標準化第二期試點的36個項目正式啟動。

 

    同時，蘇州城市綜合服務標準化工作啟動以來，對蘇州標準化工作起到了積極的推動作用，帶動了一系列標準的制定。2013年，蘇州城市綜合服務標準化各試點單位申報了20項省級服務業(yè)地方標準，立項8項。近日，蘇州又分別在商務旅游、人力資源服務和公證法律服務3個方面組織申報了3項社會管理和公共服務方面的國家標準立項。